Politique de confidentialité

La protection de vos informations personnelles est essentielle pour nous. Vous apporter visibilité et transparence sur l'utilisation de vos données personnelles est une exigence forte chez Tuiss. Cette Politique de Confidentialité décrit les mesures que Tuiss respecte scrupuleusement lors de la collecte, le traitement et la conservation de vos données personnelles. Elle décrit également toutes vos garanties et vos droits en termes d'accès, de confidentialité et de sécurité.

Vos données à caractère personnel

Les données sont définies "à caractère personnel" dès lors qu'elles concernent des personnes physiques identifiées directement ou indirectement. Par exemple, une personne est identifiée directement lorsque son nom et son prénom apparaissent au sein d'un fichier, un ensemble de données organisées de façon structurée. De même, un individu peut être identifiable lorsqu'un fichier comporte des informations permettant indirectement son identification (ex. : n° d'immatriculation, n° de téléphone, photographie etc.).

Ces informations sont soumises à une législation particulière relative à la protection des données à caractère personnel et doivent être traitées et conservées de manière particulière.

Tuiss peut être amené à collecter vos nom, prénom, adresses, email, numéros de téléphone, vos données de navigation, votre historique de commandes, vos préférences et centres d'intérêts, les produits que vous avez consultés, les éléments relatifs au suivi de votre commande et l'historique de vos échanges avec le service client.

Les données bancaires ne sont pas collectées. Nous passons par un prestataire spécialisé de services de paiement sécurisés, appelé Worldpay.

Le Responsable de traitement

Les données personnelles collectées auprès de vous lorsque vous utilisez nos Services sont collectés, traitées et utilisées par Tuiss dont le siège social est situé à l'adresse suivante : 11 Rue Denis Papin 59650 Villeneuve d'Ascq.

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données afin de réaliser les opérations relatives à notre activité de e-commerçant (passage de commande, paiement, livraison, facturation, comptabilité, gestion de la relation client, gestion des réclamations, communications, etc.).

Vous trouverez ci-dessous les raisons détaillées du traitement de vos données personnelles :

Traitements opérés sur le fondement légal de l'exécution de nos obligations contractuelles

• Gestion du panier d'achat et des commandes ;
• Gestion des opérations de livraison ;
• Gestion des opérations de paiement ;
• Gestion de la relation client par téléphone, tchat et email, du suivi du service après-vente, des retours produits et des remboursements ;
• Gestion des Distributeurs de nos produits ;
• Gestion du Service Après-Vente ;

Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement

• Dépôt des cookies pour proposer des contenus et de la publicité ciblée adaptés à vos centres d'intérêt, et pour améliorer votre expérience sur le site. [cf. page « Utilisation des cookies »]
• Envoi d'offres commerciales ciblées par email et sur les réseaux sociaux ;
• Organisation de jeux-concours ;
• Envoi de notifications push.

Traitements opérés sur le fondement de l'intérêt légitime poursuivi par Tuiss

• Opération de prospection commerciale auprès de nos clients et professionnels à des fins de publicité de nos produits et de nos services ;
• Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;
• Gestion des avis produits afin d'améliorer nos biens et nos services ;
• Analyses statistiques à des fins de gestion et d'amélioration de nos services ;
• Gestion des contentieux.

Partage des données personnelles

Nous vous assurons que toutes les données personnelles sont traitées conformément à la présente déclaration de confidentialité et conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Dans le cadre de notre activité de e-commerce, certaines de vos données personnelles collectées peuvent être transmises à :

Nos Sous-traitants

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à faire appel à des sous-traitants, auxquels nous transmettons vos données pour la réalisation des missions qui leurs sont confiées :

• Nos sous-traitants techniques (hébergement, supervision informatique ?) ;
• Nos sous-traitants logistiques (préparation des commandes, transport ...) ;
• Nos sous-traitants en charge de la relation client (plate-forme téléphonique, tchat, avis produit, enquête de satisfaction, sondage ...) ;
• Nos sous-traitants SAV (gestion des retours produits) ;
• Nos sous-traitants marketing (opérations de prospections, gestion des jeux concours, régies publicitaires...).

Nos Entreprises Partenaires

Dans le cadre de notre activité, nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des entreprises partenaires (ex : courtier en crédit..) avec votre accord.

Les Autorités publiques

Enfin, Tuiss peut être dans l'obligation de communiquer vos données personnelles à un tiers sur demande des autorités judiciaires ou de toute autorité administrative habilité par la loi.

Exploitation des données à des fins de marketing

La création d'une base de données clients et le traitement de vos informations personnelles ont pour objectif de vous faire connaître les services, produits et initiatives susceptibles de vous intéresser.

À travers la mise en place des actions marketing conformément à la réglementation en vigueur, nous souhaitons améliorer votre expérience en tant qu'utilisateur de notre site et fournir les produits et services les plus pertinents.

Concernant votre abonnement aux communications publicitaires, vous avez la possibilité d'annuler votre inscription à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant à la fin de nos newsletters.

Vos droits

Vous pouvez contacter Tuiss aux coordonnées ci-dessous pour recevoir des informations à propos de vos données personnelles traitées par Tuiss et/ou pour exercer vos droits en termes d'accès, de portabilité, de rectification, d'opposition, de limitation et d'édiction de directives anticipées en cas de décès.

Tuiss dispose d'un délégué à la protection des données. Vous pouvez le contacter et exercer vos droits en écrivant par email à : dpo@tuiss.fr. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

Des mesures de sécurité pour protéger vos données

Nous assurons la sécurité absolue de vos données personnelles à travers la mise en place d'une protection renforcée visant à empêcher que vos données personnelles ne soient utilisées d'une façon illicite ou frauduleuse.

Vous devrez fournir une copie de deux preuves de votre identité pour accéder à vos informations personnelles ou pour demander des modifications.

L'ensemble des informations communiquées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole Secure Socket Layer (SSL), de telle sorte que le paiement soit directement effectué auprès de la banque. Ces données ne peuvent en aucun cas être détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Tuiss n'a en aucun cas accès à ces coordonnées et ne les conserve pas sur ses serveurs.